在過去，通常聯絡方式都是以電話及傳真為主，搞得常常需要花時間去聯絡或確認。而隨著現代科技越來越進步，只要有網路的地方，不論是MAIL或是LINE溝通，能明確的找到想找的人來詢問，使得溝通也變得越來越方便及有效率。可是能不能傳訊息給我就好，不要再用語音跟我通話聯絡嗎？
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你是否也跟我們一樣，每當電話響起，就會異常的感覺焦躁，甚至會默默看著手機，期待著來電的結束。老實說，Whoscall對我來說很重要，也幫了我非常大的忙，因為可以透過APP了解到底是誰來電，看到是推銷或騷擾電話，真的是鬆了一口氣。
可是…也是會有私人號碼打電話來，Whoscall就幫不上忙了啦~常常只能等到來電結束，然後再不斷好奇到底是誰打電話過來，明明當下直接接起來就好，卻總是選擇逃避不面對。雖然也不知道自己在害怕什麼，明明就只是接起電話而已，難道這就是傳說中的電話社恐症？
電話社恐症，你也不愛打電話嗎？
是指不願或害怕打電話或接電話的情況，通常被視為社交恐懼症或社交焦慮的一種表現。主要是害怕接電話的範疇，包括從害怕接電話的動作或想法，到害怕電話鈴聲響起的全過程。也可能是要打給對方時，擔心是否會造成對方的困擾，通常都會假設跟思考合適的通話時間，進而感覺打電話非常的麻煩而排斥。也可能在任何情況下使用手機（撥打或接聽電話）的害怕可能與音質擔憂、對方未聽懂內容導致誤解，進而可能產生尷尬的協商形式有關。
你是否也跟我們一樣，有電話社恐症呢？對我來說，通常會通話大部分都是工作相關，這時候我就會在意兩件事。第一，對方所敘述的是否跟我獲得的資訊一致，畢竟透過電話很容易有更多的內容，可能關聯性不高、可能隨口提一下，但每個人的定義不同，就很容易造成資訊的落差。第二，是否能為工作上的內容留下足跡，畢竟我們不可能也不會每次通話都開錄音，但常常會有對方可能沒說但卻表示說過了，或是明明按照對方所說的去做，對方卻說他沒這樣說，也許這部分，也造成我對於電話的社恐症。
而對Miki來說，你很難掌握到來電者是誰、想要做什麼，因此而容易對於對話感到恐懼。Miki曾經接過一通貨運的電話，告知包裹即將送達指定地點，一般來說，主要訊息已告知，此時也將掛斷電話，但對方卻詢問Miki說：「你知道我是誰嗎？」我想這種不確定跟不安全感，會讓人覺得更加恐懼吧？雖然劇情走向不是往驚悚方面發展，但如果突然遇到一個你曾經很熟，後來卻不再聯絡的人，也許也不是自己所樂見的。我想，對方知道你是誰而撥打電話，你卻不知道對方是誰而要接聽電話，這是會讓人多少感到不安的原因吧？
傳訊息能有多好？
畢竟，傳訊息的好處，是你不論任何時間都能傳給對方，而對方也能抓自己方便的時間回覆你，彼此在時間的運用上能更加的彈性。每個人的生活節奏都不同，也許你已經在家吃晚餐，但對方還在公司加班，你方便打電話的時間，不代表我方便接聽電話的時間。甚至在某些不方便接聽的地方，例如在火車上談公事也不太合適，除了環境吵雜之外還影響他人，這時候傳訊息不就很好了嗎？
傳訊息能透過文字留下足跡，也不會發生誰有說、誰沒說、誰說了什麼但不是這意思，或是不同資訊上所帶來的認知落差，至少在文字也會非常的清楚問題在哪。如果產生爭議時也可以用來對照，確認到底是哪個環節出了問題，進而加以釐清和改善，雖然說的有點嚴重，但真的有需要時還是非常的好用。像我就曾經遇過打電話溝通，但最後對方卻說自己不曾說過這樣的話，這種時候真的自己只能吃悶虧，畢竟通話沒有任何的證據能證明，這時候就會覺得超悶的！
而文字跟口頭論述相比，文字通常都會經過思考跟整理，再動手將文字分別打出來發送，所以一般來說都會認真想怎麼去論述跟表達，既不會太冗長又能完整說明。相對來說，文字訊息將會比打電話更為精準表達，也不會有天馬行空或隨口閒聊的問題(指工作的部分)，更不會想到什麼就說什麼，減少未經認真思考而說出的話語。也許平常一通十分鐘的電話，只要不到30個字就能完整又精準的表達，還需要打電話浪費時間嗎？
所以我認為透過傳訊息溝通，能有以下幾點幫助：
◆ 文字留下足跡，方便日後能查證
◆ 隨時傳遞訊息，時間應用更彈性
◆ 簡潔有力資訊，省下討論的時間
結語
雖然許多人存在電話社恐症，但通話的方便性與即時性也不可否認。直接對話能提高溝通效率，避免文字表達的不清晰性，在許多文字無法精準表達時，透過通話溝通是非常需要的。年輕一代在網際網路的時代中成長，他們愈發發現撥打或接聽電話可能被視為「打擾」，於是更偏好使用允許以他們選擇的步調參與對話的媒體，這可能包括文字消息或其他即時通訊工具。
我想，也沒有一定的好或不好，而是是否適用於你們的方式！
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